toggle menu

Условия возврата

Возврат услуги

Возврат услуги  регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель имеет право отказаться от услуги  в течение 14 дней со дня оплаты услуги. В случае обращения клиента с просьбой о возврате или обмене услуги, выйдите с ним на связь в максимально сжатые сроки и уточните причину возврата/обмена услуги.

Возврат услуги  от покупателя

Вернуть услугу  предоставленную  (или обменять его на другую услугу ), если соблюдены следующие условия возврата услуги:

  • услуга не использовался, полностью (посещение одно занятие )
  • прошло меньше 14 дней с момента получения услуги;
  • есть в наличии расчётный документ, квитанция об оплате

Продавец в праве отказать покупателю в возврате, если не соблюдены эти условия.

Предупредите покупателя о необходимости написать заявление на возврат услуги, в котором должны быть указаны причины.

Требования покупателя должны быть удовлетворены сразу, а при необходимости проверки качества возвращаемой услуги — в течение 14 дней или по договорённости с покупателем.

Возврат денежных средств покупателю

Согласно законодательству, при возврате услуги расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости услуги на момент покупки. По договорённости с покупателем, вы также можете провести обмен на услугу по той же стоимости или с пересчетом цены.

Деньги за услугу, оплаченный карточкой или по безналичному расчету, должны быть возвращены тем же способом плательщику. Для этого через личный кабинет платежной системы сделку нужно отменить и провести возврат средств, или с расчетного счета, на основании заявления покупателя, вернуть деньги на расчетный счет плательщика. При наличной оплате за услугу, возврат средств происходит удобным для покупателя способом, указанным им в заявлении.

Для возврата денежных средств за услугу отправьте покупателю шаблон заявления на возврат денежных средств на карту. После получение заполненного шаблона, выполните возврат денежных средств покупателю. В случае обмена на другую услугу, зафиксируйте  стоимость новой услуги в этом же заявлении на возврат.

Если возврат услуги  происходит в вашем учебном центре, вам необходимо на месте заполнить заявление на возврат денежных средств покупателю и в тот же день выдать денежные средства. Если вернуть деньги в тот же день нет возможности — нужно произвести выплату в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

После проведения обмена услуги , в обращении укажите:

  • номер заказа, по которому был осуществлен обмен;
  • код услуги  и стоимость возвращенной услуги;
  • В случае возникновения спорной ситуации по возврату, необходимо будет предоставить следующую информацию:
  • переписку с покупателем;
  • скриншоты с кабинета почтовой службы;
  • полный перечень документации по заказу.